ぼん家具はこの数年で急成長を遂げました。
この成長の中、販売・出荷・運営を影で支え続けてきたのが当社独自の運営管理システムです。成長が著しくなってきた時点で既成のシステムを導入することも考えられましたが、当社の成長の方向性と実際の業務が多岐に渡るなど到底対応できないことが判明。
当社のエンジニアによって独自のシステムを構築することになりました。
しかし、ぼん家具の成長は予想以上に急で、業務も多様化、システムへの要求もシビアで多岐に渡りました。過酷な状況にも関わらず数年にわたる成長の中で一度も業務とシステムに破綻を起こす事もなく、運営・成長を遂げることが出来たのは当社のエンジニアの実力の高さと積み重ねてきた良質なアプリケーション群によるものです。このページでは現在のシステムの一部のご紹介と取り組みについて説明いたします。
トップに戻るウェブショップ運営システム
ネットでショップ事業を始める―。雑誌などでもこうすれば出来る！儲かる！などとも取り上げられ、本当に簡単なことのように思えたりします。実際に小さなショップであればネット上にある簡単なショッピングカートを利用して店舗を開設し、商品の画
像を用意して宣伝すれば、ちょっとしたものが出来上がるかもしれません。
ですが実際に運営していくと、雑誌なんかには載っていない想像以上のさまざまな問題に直面することになります。
すばらしい商品を作り出したり見つけたり、商品を魅力的に魅せるために多大な労力を必要とします。（
なぜ売れるのか、客があつまるのか）
また、たくさんのお客様の注文にお答えするために、多くの人員と商材を動かし、時にはお叱りの言葉を頂いてお詫びをする。楽天や Yahoo! に出店した時には、まったく違う様式のストアシステムに対応する必要がでてきたり、ポイントシステムと連動させたり…。もし、これをシステムに頼らず人の手で管理すると、これらの処理だけで忙殺されることになります。
ぼん家具では、これらの処理を必要最低限の人員で最大の効率を上げるために独自でシステムを構築してきました。既存のシステムではとても対応しきれない、当社の複雑な入荷・出荷状況や、増え続けるショップブランド・Yahoo!、楽天への対応、複数
の倉庫・物流拠点や在庫状況の把握の難しさ、携帯電話ユーザー向けの販売、急増し続けるお客様のご注文などに対応するため、イントラネットおよびインターネット上のシステムを成長させてきました。
ショップ・ネット系の処理、お取引先さまなど外部公開向けのアプリケーション群には Linux・Perl・PHP・Javascript・MySQLを中心としたサーバ群を利用。
入出荷・在庫管理、お客様対応など運営部門の処理については Windows サーバー群と PageMaker によるシステムを構築。二つの異なるシステム系統をスムーズに同期し運営しています。一辺倒な開発系統に偏ることなくシチュエーション・要求に応じたバランス良い形で構築しています。
メール配信・自動返信システム
取り扱い商品が増え、たくさんのお客様がショップに訪れるようになると、受け取るメールの数も膨大になってきます。当初は各人員が個別に応対していたメール処理も対応不可能な状況となり、商品やサービスの質を維持することが困難になっていきます。
現在、ぼん家具が一日に受ける注文数は数千件にのぼります。この数千の注文のメールを受け取り、瞬時かつお客様の購入した商品やセールに合わせてメールを返信し、さらにシステムと受注を担当する社員たちに効率的に通知・データの蓄積を行う必要がありました。
同時にご登録いただいたお客様にご案内のメールを送付するという営業面でのニーズも発生します。ご登録いただいているお客様の数は 2 万人。このお客様方に定期的にご案内メールを送る必要がありました。
この要求に応えるために当社のエンジニアは、お客様へのご案内とメール受信用の専用のサーバー機を準備しました。Linux サーバーを構築し、メールサーバーを postfixで準備。1 ヶ月ほどで基本となる受信処理プログラム部分と一括送信プログラム、それらをコントロールする管理プログラムを用意しました。これらのアプリケーション群は営業・受注担当の要求に十分に応え、受注メールを捌きつつ、2 万通の個別メールを30 分ほどで配送することに成功しました。
その後も新たな要求と環境の変化は続いていますが、これらに逐次対応しています。たとえば楽天のみならず Yahoo!への出店に伴いまったく異なるメールのフォーマットへの対応を行ったり、一方的な仕様の変更で、メールのフォーマットそのものが変更される自体も幾度も発生しています。携帯電話ユーザー向けに文面を PC とは別に用意しデコメにも対応するなど顧客層の変化に対する様々なニーズに応え、いたずらや犯罪目的の悪質な注文などへの対応など多様化するセキュリティ面での危険にも柔軟に対応するなど今もシステムは成長し続けています。
RIA(Rich Internet Applications) による革新
Web 向けのシステムというと、フォームにテキストボックスやボタンを配置し、軽いけれども利便性は低くデザインももっさりとしたものという状況でした。業務に向けたアプリケーションなども Microsoft の ActiveX や Sun Microsystems の Java をインス
トールしたりしないと使えない、グラフの出力も貧弱なものしか表示できない、高い投資費用が必要という状況でした。
この状況が今やネットの巨人となった Google とその Gmail、高度なJavascriptライブラリであるprototype.js、jQueryの出現で一変します。Javascript と CSS のテクニックを駆使して作られた軽くて直感的でデスクトップアプリケーションとも遜色がなく、特殊なプラグインなどをインストールすることなくメールやデータを扱え、サーバーと通信ができる新しいタイプのアプリケーションはクリエーター、ユーザーに衝撃を与えました。
現在は prototype.js、jQuery、Yahoo UIを初めとする様々なライブラリの出現でさらに進化・抽象化が進み、Rich Internet ApplicationsとしてWeb アプリケーションにはより大きな可能性と業務にも使える本格的な能力が与えられました。
ぼん家具も、近年のこの革新の成果を積極的に導入しています。業務システム上の販売数データ表示やグラフなどに jQuery, Yahoo UI などを取り込みデータの高度な視覚化や入力処理の簡易化などの取り組みを行っています。
またAjax化で描画系の複雑な処理をクライアント側に分散し、サーバーはデータ加工処理に特化するなどして、負荷を分散させる取り組みを行っています。
ぼん家具では土台となるこのシステムをしっかりとしたものにすることで、煩雑な業務を最適化、経営資源を効率的に配分し成長を遂げることができました。ご覧いただいているお客様の事業にも私たちの技術・ノウハウを提供することで、業務の効率化や革新をもたらしたいと考えております。
